Shipping Policy

TEMPISTICHE SPEDIZIONE DOGETHER

Usufruiamo del servizio Posta 1 pro di Poste Italiane .

Tempi di CONSEGNA: da 1 a 6 giorni LAVORATIVI in base alla località. (Il weekend non vanno considerati come giorni lavorativi perché i postini non consegnano).

Le spedizioni partono dal nostro magazzino che si trova in Sicilia che è un'isola.

Se effettui il tuo ordine nel weekend (ovvero dal venerdì alla domenica) il tuo ordine partirà automaticamente il lunedì.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di avvenuta spedizione con codice identificativo del tuo pacco, puoi inserirlo sul sito poste italiane, è un codice identificativo del pacco e non tracking, il quale attesta che è partito :)

Non preoccuparti se risulterà la dicitura "prodotto non registrato" o "tracciatura non disponibile", il pacco è già in transito.

Assistenza clienti tempestiva su Whatsapp; assistenza mail sempre attiva e anche in direct su Instagram e su Facebook messanger. 

Per richiedere informazioni sul tuo ordine, trascorsi e oltrepassati, nel caso i 6 giorni lavorativi, puoi contattarci fornendo il tuo numero ordine che trovi nella mail di conferma ordine ed anche il tuo nominativo.

Considera le tempistiche sopra citate per la consegna dell'ordine.

 

COMUNICAZIONE DI SERVIZIO:

Il pagamento alla consegna ha un costo aggiuntivo di 8,50 euro con corriere express tracciabile TNT. Una volta fatto l'ordine in contrassegno, riceverai un messaggio Whatsapp per una conferma, così da prepara l'ordine e riceverai il codice tracking via mail così da poter monitorare la spedizione e monitorare il giorno della consegna. 

 

PAGAMENTI ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO):  il pagamento alla consegna ha solitamente un costo extra di 8,50 euro comprensivo di spedizione con il corriere TNT (gruppo Fedex); nel caso di isole come: Ischia, Pantelleria e Lampedusa il costo del contrassegno è di 14 euro. La nostra responsabile, Aurora, manderà un messaggio su Whatsapp per ricevere la conferma e nel caso procedere alla spedizione dell'ordine. 

 

Alcuni dei nostri prodotti non sono in pronta consegna. Vengono spediti dall'estero e la consegna varia dagli 8 a 16 giorni lavorativi, il corriere è tracciabile e riceverai il codice tracking via mail.

 

REGOLE DOGETHER

Siamo a tua completa disposizione, supporto 24h su 24h, ma ti preghiamo di avere rispetto nei nostri confronti.

Siamo un'azienda seria, siamo una start-up italiana formata da un team di donne.

Poniti con educazione, con toni cordiali, mantieni sempre un tono di voce calmo, esprimi le tue esigenze/richieste con educazione.

Gentilezza, rispetto, educazione, cordialità, efficienza sono i valori cardini del brand Dogether. Ricorda di esprimere il tuo parere sempre rispettando questi valori :)

Evita messaggi, mail o chiamate con scarsa educazione, mancanza di rispetto, tono alterato e prepotenze, altrimenti non verrà fornito alcun aiuto e supporto. 

Rispondiamo e diamo assistenza in giornata!